岗位职责：
1、受理加盟商来访、来函、来电及电邮的投诉；
2、查、判定加盟商投诉理由是否充分，投诉要求是否合理
3、根据加盟商投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理
4、督促相关责任部门查明出现加盟商投诉的具体原因和具体责任者；
5、跟踪落实处理的具体方案，在处理的过程中实时跟踪，及时落实；将处理情况及时反馈加盟商；
6、根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考。
岗位要求：
1、大专及以上学历，管理类专业；
2、性格开朗，不急不躁，能承受一定的工作压力；
3、普通话标准，语音具有亲和力，善于和客户沟通，具有良好的电话礼仪及应答技能；
4、能熟练地掌握常用办公软件，有一定的应用文写作基础；
5、具有相关行业客服工作经验者优先。
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