职位描述：

1、客户服务渠道的统筹规划、制度制定和实施。
2、网站及电话服务渠道建设与管理。
3、客户投诉和咨询管理。
4、渠道服务质量监控。
5、全日制本科及以上学历，金融、信息管理或相关专业。
6、3年以上相关网站、电话客户服务管理工作经验，具备一定的服务营销能力，1年以上讲师工作经验，较强的讲授及培训组织能力。
7、熟悉CALL CENTER及网站服务渠道的建立、管理和维护，熟悉掌握年金相关知识，掌握年金经营和管理流程，熟悉社保相关法律规定。